近日，筆者在臥鋪車廂里看見這樣一幕：旅客們剛躺下休息，列車員就用手把地板上旅客脫下的鞋子，一雙一雙地?cái)[正放好。有人過意不去道謝，列車員卻微笑道：“不用謝，這是我們的工作”，這幕讓人看得既溫馨又感動(dòng)。   

一年一度的春運(yùn)成為社會(huì)的焦點(diǎn)，鐵路春運(yùn)便是這焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)，之前每年春運(yùn)鐵路部門被推至輿論的風(fēng)口浪尖，不僅回家的人在煎熬，鐵路部門也在受著煎熬，反觀今年的鐵路春運(yùn)輿論，倒是春意盎然一派欣喜。 

 那是因?yàn)榻衲甏哼\(yùn)鐵路部門給我們帶來不斷驚喜，從細(xì)微處著手去改變自己的形象，為大家做了許多貼心的服務(wù)工作。將心比心，誰會(huì)在享受到便捷舒心的服務(wù)后去對你拍磚呢！是鐵路部門用自己的行動(dòng)為自己贏得了應(yīng)有的尊嚴(yán)與喝彩。   

回顧今年春運(yùn)鐵路部門提出便民利民措施，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票延長車票預(yù)售期至60天，火車票全國通取等等，到如今鄭州火車站推出“互聯(lián)網(wǎng)+智慧火車站”，更是為今年的春運(yùn)增添了一道亮麗風(fēng)景。這些點(diǎn)滴的改進(jìn)，正是站在旅客的位置為旅客著想，改變自己的工作思維，用周到的服務(wù)換得了旅客的口碑；同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)的用微博、微信等即時(shí)媒體架起與大眾溝通的便捷橋梁，放低了自己的姿態(tài)，卻愈加顯的有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任，而這些正是當(dāng)下一些服務(wù)行業(yè)的缺失。

“請您慢點(diǎn)，注意腳下”，類似這樣的一個(gè)小動(dòng)作，一個(gè)小小的提醒，雖然是一句話和一抬手之間，但讓我感覺心里暖融融的……“不積跬步，無以至千里”。正是這些對旅客服務(wù)的細(xì)微舉動(dòng)映射出待旅客如親人的服務(wù)理念，才能重塑“鐵老大”的新形象，彰顯親民的魅力。當(dāng)然，鐵路部門還有許多需要改進(jìn)的地方，相信這些僅僅是個(gè)開始，我們需要給其一些時(shí)間，待其進(jìn)一步提高自己的工作質(zhì)量、延展服務(wù)的空間，也只有這樣，鐵路才能走的更遠(yuǎn)……（馬騰）