對于網站驗證碼，相關法律法規(guī)和行業(yè)技術標準都要求“信息交流無障礙”。而且在實際操作中，支付寶和一些銀行的交易網頁驗證碼都已經提供語音驗證，方便殘障人士操作。12306網站自誕生以來，飽受視障人士質疑和詬病，為何不對網站進行改進呢？（大河報2016年1月26日）

我們身處在一個網絡和科技發(fā)達的時代，因此就應該好好的利用資源。運用現代發(fā)達的科技使我們的生活出行更加便利，而在眾多交通工具中，大家經常乘坐的交通工具就是火車，一提到火車就會使大家想到購票難的問題，當然也會想到12306這個唯一正規(guī)的網上買票的平臺。

對于春運和寒暑假這三個時間段出現此類問題很多，因此，鐵路部門推出12306這個網站以后，大大緩解了大眾出行難，買票難的問題，但是，社會的一些殘障人士對12306網站的語音識別驗證碼功能提出了異議，這些都得需要解決，鐵路部門正在研究大眾反映的問題，尤其是殘障人士提供的意見正在研究解決措施，當旅客面對12306購票網站驗證碼時，被“考妝的尷尬和無奈。實名制、網絡售票、雙向核驗……應該說，鐵路方面為了方便旅客購票，進行了不少創(chuàng)新，也獲得了肯定，但離群眾，尤其是殘障人士滿意仍有差距。

推出實名制驗證碼核驗，為了防止搶票插件和黃牛黨惡意購票，鐵路部門從2013年至今，頻繁升級網站驗證碼機制，圖形驗證碼的種類逐漸增加，職別的難度不斷加大。到今天，這一原本為屏蔽機器人的驗證過程，倒是把不少真人給難住了，尤其是殘障人士，這些解決措施需大眾諒解。

建議鐵路部門應該推出殘障人士售票服務專區(qū)，為廣大殘障人士提供服務。鐵別在車站設有專人服務殘障人士的小組，對殘障人士提供幫助，更好地服務大眾，也使得鐵路部門的形象進一步提升。（程達）