自從12306網(wǎng)站將購票驗(yàn)證碼升級(jí)為圖片形式后，一位盲人朋友就無法通過網(wǎng)絡(luò)購票，只能去火車站排隊(duì)購票，近日，該盲人朋友將鐵路總公司等三家單位訴至海淀法院，索賠110元打車費(fèi)和1元精神損失費(fèi)，目前，海淀法院已經(jīng)受理該案�！保�2月22日摘自東北網(wǎng)）

出生在甘肅慶陽的陳文(化名)，因患有先天性視神經(jīng)萎縮，到10歲時(shí)完全雙目失明。2010年，陳文從老家來到北京，在一家按摩店做按摩師。而今年春節(jié)，他像以往一樣登錄12306購票系統(tǒng)，打算買回家的車票，由于12306購票官網(wǎng)系統(tǒng)更新，將驗(yàn)證碼改為圖形驗(yàn)證，讓身為盲人的陳文無法實(shí)現(xiàn)自主購票。為了買票，他只能向公司請(qǐng)假，花一天時(shí)間打車到火車站排隊(duì)購票。因而，陳文一紙?jiān)V狀，將鐵路總公司等三家單位訴至海淀法院，索賠110元打車費(fèi)和1元精神損失費(fèi)。希望網(wǎng)站能為視障人士提供便利。

12306購票驗(yàn)證碼成盲人買票障礙。這個(gè)問題看似個(gè)案，實(shí)則反應(yīng)的是一個(gè)對(duì)待殘障人士的社會(huì)大問題。反應(yīng)的是從政府部門到社會(huì)團(tuán)體再到社會(huì)的方方面面是否在制定相關(guān)政策，規(guī)定，措施和建設(shè)相關(guān)公用設(shè)施的時(shí)候，充分考慮到殘障人士的生活與出行方便，是否為他們提供了更為適應(yīng)的生活環(huán)境。

這樣的問題不僅僅在12306購票系統(tǒng)這里。而是根植于我們社會(huì)的很多地方。陳文所遇到的尷尬與困境在許多殘疾朋友身上都發(fā)生過。走臺(tái)階、乘電梯，對(duì)正常人而言都十分便捷，但這些地方都因沒有考慮到殘疾朋友的感受而沒有配置無障礙通道，以至于一些公共場(chǎng)合對(duì)于腿腳不便坐輪椅的殘疾朋友來說，只能望而興嘆。殘障人士想去商嘗超市買點(diǎn)東西，沒有家人陪著根本不敢單獨(dú)去，因?yàn)椴簧俚胤蕉紱]有無障礙通道。他們無數(shù)次被攔在銀行、商嘗超市，甚至是一些酒店的門前，因?yàn)槟抢餂]有無障礙通道。如果這些公共場(chǎng)所能考慮得更細(xì)致一些、更人性化一些，這些肢體不健全的人就能夠同樣感覺到便利。

而放眼國外，在美國城市，經(jīng)常可以看到各種重度殘疾人，包括雙下肢缺失的重度殘疾人獨(dú)自在街頭借助輪椅車自由行走。而遍布美國城市街道的無障礙通道，使這樣的場(chǎng)景成為常態(tài)。美國的公共汽車上都有殘疾人上下車裝置。如果有坐輪椅人士需要上車，車前門下部會(huì)緩慢伸出一個(gè)電動(dòng)斜坡，等斜坡觸地后，殘疾人士能夠坐輪椅自由下車。紐約的地鐵有很多站都有輪椅標(biāo)志，表示這一站有升降梯供殘障人士使用。哥倫比亞大學(xué)的SIPA和圖書館大樓，大門前右手側(cè)都有一個(gè)按鈕，按動(dòng)之后玻璃門會(huì)自動(dòng)打開且靜止，讓坐輪椅的學(xué)生進(jìn)入。

一個(gè)國家的文明程度，不取決于給予權(quán)力和金錢多少目光，給予成功者多少聚光燈；取決于給予弱勢(shì)群體多少發(fā)自內(nèi)心的同情和關(guān)懷，提供多少真正有效的幫助，以及平等參與社會(huì)的尊嚴(yán)。殘障人士作為社會(huì)的一部分，他們本身因?yàn)樯眢w原因相對(duì)不便，因而對(duì)他們的關(guān)懷更能體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)的包容性和進(jìn)步性。（張�。�