隨著高鐵網(wǎng)的日益密布,西安古城的旅游行業(yè)有了進(jìn)一步繁榮。西安北站是陜西省內(nèi)最大的也是唯一的一個特等高鐵車站,在一定程度上代表著“老陜”的形象。

西安北站以教育實踐活動為契機,堅持每天征求旅客意見,不斷推出新的服務(wù)舉措,著力解決服務(wù)旅客“最后一公里”的問題。針對暑期旅游客流增多實際,西安北站在候車大廳設(shè)立導(dǎo)游臺,一方面利用展板、宣傳冊等方式,圖文并茂地宣傳高鐵沿途著名景點,一方面組織服務(wù)人員為旅客提供細(xì)心周到的問詢推介服務(wù)。充分發(fā)揮候車大廳服務(wù)臺、愛心服務(wù)區(qū)和售票導(dǎo)購臺的作用,切實提高服務(wù)質(zhì)量,積極打造高鐵服務(wù)品牌。

近年來,西安北站加強與地鐵公司、地區(qū)管委會的聯(lián)系,已經(jīng)形成一整套比較成熟的應(yīng)急預(yù)案和措施。西安北站指揮中心主任惠利霞說:“遇到惡劣天氣造成列車晚點的,協(xié)調(diào)市政公交延點等候接送旅客。”

除此之外,西安北站還聯(lián)合旅游部門、景區(qū)為旅客提供從車站到景區(qū)的“一條龍”服務(wù),通過鐵路和景區(qū)的“公鐵聯(lián)程”運輸,極大方便了游客朋友們。從前年9月開始,長期開行西安北站至秦兵馬俑旅游免費直通車,游客只需持一張高鐵票及任一張臨潼區(qū)域景點門票,即可免費乘車,這樣一來,從全國各地乘坐高鐵來西安旅游的中外游客,下了高鐵,就可以乘坐免費直通車直達(dá)臨潼主要旅游景點。

近年來,高鐵網(wǎng)日益密布,高鐵建設(shè)突飛猛進(jìn),不止在國內(nèi)遍布大江南北,同時逐步走向國際市場,而國內(nèi)的高鐵建設(shè)越來越多的人性化設(shè)施給我們增添了諸多便利。(袁雪梅)