歷史前行的腳步，不斷激勵(lì)著一代又一代的鐵路人，讓他們?cè)趯?shí)踐中用辛勤的汗水總結(jié)出了新時(shí)代的鐵路精神：安全優(yōu)質(zhì)，興路強(qiáng)國(guó)�！鞍踩珒�(yōu)質(zhì)”體現(xiàn)了鐵路行業(yè)的首要職責(zé)和本質(zhì)屬性，“興路強(qiáng)國(guó)”體現(xiàn)了鐵路的目標(biāo)追求和它所承擔(dān)的偉大的歷史使命。它既是國(guó)家和全國(guó)人民對(duì)鐵路工作提出的殷切的希望和新的要求，也是千千萬(wàn)萬(wàn)鐵路人凝聚出來(lái)的共同的理想信念和價(jià)值追求。它的每一個(gè)字都是對(duì)中國(guó)夢(mèng)的另一種詮釋?zhuān)恳粋�(gè)字都包含著沉甸甸的神圣責(zé)任。

無(wú)論是多么崇高的精神、宗旨，最終都要有一個(gè)落腳點(diǎn)讓這種精神真正的改變，甚至是創(chuàng)造一個(gè)時(shí)代，作為一位從事客運(yùn)工作的鐵路人，如何在日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中落實(shí)和發(fā)揚(yáng)這種時(shí)代精神呢？為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不是口頭上的一句空話，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。首先我們要牢固樹(shù)立一點(diǎn)認(rèn)識(shí)——任何時(shí)候，鐵路服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民群眾的宗旨都不會(huì)改變，我們要時(shí)刻將旅客視為親人，視為上帝；其次是一顆溫情堅(jiān)忍的心，旅客的困難有千百萬(wàn)種，每種又有千百萬(wàn)次，我們要堅(jiān)持換位思考，用耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)，讓旅客真正感受到親人般的待遇，在工作中遇到不被理解，甚至是怨懟時(shí)都能及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，始終微笑服務(wù)；最后是重視服務(wù)技巧，改善旅客體驗(yàn)。熱情的服務(wù)態(tài)度只是個(gè)開(kāi)始，如何為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是需要技巧的，這需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷的摸索和積累，最終形成經(jīng)驗(yàn)推廣開(kāi)來(lái)，善用科學(xué)手段，提升旅客購(gòu)票、乘車(chē)等各個(gè)環(huán)節(jié)的感受體驗(yàn)，從“心底”抓住客源，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收的目的。

躬身踐行新時(shí)期鐵路企業(yè)精神，是全路職工的職責(zé)所在，更是領(lǐng)導(dǎo)干部的職務(wù)所在。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，以表率帶動(dòng)基層，用行動(dòng)引導(dǎo)群眾。全路干群一體、上下聯(lián)動(dòng)，要用昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)、樂(lè)觀積極的工作態(tài)度、凝神聚氣的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓鐵路企業(yè)精神如耳、如腦、如心，達(dá)到內(nèi)化于心、外化于行的良好效果，實(shí)現(xiàn)職工受教育、認(rèn)識(shí)上水平、效益見(jiàn)實(shí)惠的現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)。