俗話說：承諾是言，踐諾是行。言必行，行必果。承諾不能只是寫在紙上、講在嘴上、念在會上，而必須付諸行動。踐諾則像一面明亮的鏡子，說了的就要堅決做到，做不到的就絕對不說。因此，承諾不是換取好感的砝碼，而是必須履行的義務。而對于服務行業(yè)的鐵路部門來說，能否踐諾，也是鐵路部門能否在廣大旅客面前樹立威信、塑造形象的關鍵。

在大多數(shù)普通人眼里，只有那些車站售票的、列車上的服務員及各大車站那些組織我們日常乘坐火車的人員才是鐵路人。殊不知，還有那些組織新建鐵路的、日常維修鐵道線路病害的、巡查線路安全的、給列車上水送電的、檢修車輛的……他們也都是鐵路系統(tǒng)大家庭中的一員，由于分工的不同，他們默默地奉獻在自己的工作崗位上，他們應該算是鐵路的幕后英雄。他們工種不同、工作性質不同、工作時間和內容都不盡相同，但他們目標一致，都是守護鐵路線路安全暢通的，都是為確保日常百姓的出行安全在默默地奉獻著。他們經常披星戴月、夜以繼日的默默地工作著，用自己勤勞的雙手、寬闊的肩膀，時時刻刻守護者千里萬里鐵道線路的安全暢通，守護者千千萬萬出行者的生命財產安全。

可以說，自從1876年中國大地出現(xiàn)第一條鐵路至今，鐵路部門就在書寫一篇如何踐行全心全意為人民服務的發(fā)展史。筆者認為作為服務行業(yè)，其實鐵路部門并不需要為每名旅客做出驚天動地的大事，只需要將每一項服務措施做到細心、周到即可，將"服務"的意義不斷更新、充分充分詮釋。近些年來，我們也的確可以感受到鐵路部門的變化：時刻站在旅客的角度思考問題，不斷開拓微博、微信等多種方式、渠道，力爭在最短的時間里為旅客解疑答難；能時刻把旅客平凡事當成自己重要事認真辦理，并非簡單敷衍而草草了事等等，這些是需要以良好的職業(yè)道德和個人品德為支撐，摒棄了以往的生硬呆板為了服務而服務，換來了將真情服務切實融入到與旅客的心交心之中；2014年春運，鐵路部門更加明確了讓旅客"安全出行、方便出行、溫馨出行"優(yōu)質服務追求方向，在服務承諾基礎上更進一步推陳出新，增加承諾項目、加大承諾力度，以"規(guī)范服務行為、增強服務能力、提升服務品質、塑造服務品牌"為目標，從網絡服務和窗口服務全方位推進開展服務再提升活動，融入了鐵路企業(yè)的文化精神，讓旅客在旅途中無時無刻的感受鐵路行業(yè)"用心"服務。

因此，我們要相信，正走在改革大道上的鐵路部門有信心隨著服務要求的日益精細化，隨著鐵路窗口服務態(tài)度的顯著提高，鐵路為人民服務的承諾一定會實現(xiàn)地越來越好，鐵路部門也一定會將這踐諾之旅越走越遠。