隨著我國鐵路的高速發(fā)展，選擇火車做為出行工具的人越來越多，為了能夠給廣大旅客提供細致入微的服務，廣鐵集團開通了官方認證的微信和微博，旨在為旅客提供方便快捷實時高效的貼心服務。

    做為鐵路系統(tǒng)首個官方認證的微信號，“廣鐵集團”客戶端給旅客提供了全方位服務。這個純粹為服務旅客而創(chuàng)造的平臺，可以隨時為旅客提供列車時刻表、廣鐵各占火車票起售時間、購票指南及出行攻略查詢等服務，以前需要在網上查找半天才能找到的資訊，如今只需輸入關鍵字就可輕松查詢，為旅客帶來的方便可想而知。而在春運期間，廣鐵微信更是每兩小時就要滾動更新備受關注的余票信息。不僅如此，準備乘車的旅客不管在什么地方，都可以查詢候乘信息，知道自己在哪個候車室候車，不需要對照候車大廳的電子顯示屏一個一個車次地查找，而微信上顯示的信息和電子屏上顯示的信息內容完全一致。通過微信還可預約重點旅客服務，老、弱、病、殘、孕等有需要幫助的旅客可享受到預約進站、預約上車等特別服務項目。

    廣鐵集團的微博客戶端也同樣具有多項為旅客出行提供服務的功能，關注了廣鐵微博的旅客，可以隨時了解各種鐵路資訊和旅途趣事，廣鐵微博、微信聯(lián)合組成了旅客遺失物品招領信息發(fā)布端口，鐵路客服中心會聯(lián)合列車上的人員幫助失主盡快地找回遺失物品，并及時轉運至失主所在地，當發(fā)現(xiàn)失主不明的遺失物時，客服中心也會及時發(fā)布微博找尋失主。廣鐵微博還會發(fā)布當天火車上發(fā)生的趣事和感人的事，不論是旅客，還是關注了廣鐵微博的其他人，都可以從中體會到旅途的快樂和溫馨。