據(jù)12月26日《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道,當(dāng)天凌晨1點(diǎn)左右,由北京南開往上海的D311次列車,途經(jīng)山東時(shí)出現(xiàn)設(shè)備故障,在平原站停靠9小時(shí)。事發(fā)后,列車上出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姷惹闆r。隨著等待的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),旅客多情緒激動(dòng),幾個(gè)乘務(wù)員也被罵哭了。

筆者曾經(jīng)在火車站看到這樣的一幕:一名乘客因?yàn)闀r(shí)間緊迫,無(wú)法在售票窗口改簽到所要換乘的車次,于是拿著已購(gòu)火車票檢票進(jìn)站,被檢票員發(fā)現(xiàn),并及時(shí)阻止,此時(shí)的乘客在與檢票員說(shuō)明情況之后仍被告知不允許進(jìn)站上車之后,大發(fā)雷霆,與檢票員搶奪車票并出言辱罵,引來(lái)圍觀造成擁堵,為車站工作人員工作增大了難度。

這樣的現(xiàn)象在我們的日常生活中時(shí)有發(fā)生,因?yàn)樽鳛楸环⻊?wù)對(duì)象的我們,一貫奉行“顧客就是上帝”的思想,認(rèn)為自己花錢消費(fèi),就應(yīng)當(dāng)享有對(duì)應(yīng)的服務(wù),這一點(diǎn),毋庸置疑,與此同時(shí)作為一個(gè)消費(fèi)者,我們?cè)诠矆?chǎng)合的一舉一動(dòng),一言一行,不但直接反映自己的思想素質(zhì)和道德水平,還能集中體現(xiàn)一個(gè)城市、地區(qū)乃至整個(gè)國(guó)家的社會(huì)文明程度,因此,遇到問題時(shí),不能無(wú)理取鬧,要將心比心、冷靜應(yīng)對(duì),我們可以提出合理的意見和要求,相信提供服務(wù)的部門也愿意接受。

文明出行,極為重要。對(duì)此,筆者提出兩點(diǎn)建議:

一、文明出行時(shí)時(shí)宣傳。鐵路部門應(yīng)加大文明出行的宣傳力度,積極運(yùn)用官方微博、官網(wǎng)等向全社會(huì)宣傳普及文明安全出行的基本常識(shí),經(jīng)常引導(dǎo)和提醒旅客朋友們注意交通安全,關(guān)愛自己和他人的生命,尊重每一個(gè)勞動(dòng)者,使文明出行成為每個(gè)人的自覺行動(dòng)。

二、文明出行人人能做。中國(guó)素有“禮儀之邦”和“文明古國(guó)”之稱,文明禮貌人是中華民族的傳統(tǒng)美德。不斷提升自身素質(zhì),文明出行,同時(shí)自覺帶頭教育和引導(dǎo)子女及身邊的人遵守文明禮儀,制止各種不良行為的發(fā)生,切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,為鐵路文明,共享力量!