一個企業(yè)的文化，往往指導(dǎo)著這個企業(yè)員工的行為。我們經(jīng)常可以看到鐵路部門人員幫助旅客的消息，這顯然離不開企業(yè)“人民鐵路為人民”的文化特點。

　　這種文化能夠讓更多的鐵路員工加入到幫助旅客的隊伍中來。當(dāng)這種幫助旅客的行為在企業(yè)內(nèi)部成為一種常態(tài)，讓人司空見慣時。一提到乘火車出行，那種有困難就會得到幫助的溫馨舒適感便會悠然而生。乘坐火車出行能夠成為一件令人向往的事情，對于鐵路企業(yè)的發(fā)展來說無疑是最好的結(jié)果。

　　鐵路部門幫助旅客，使得鐵路部門的服務(wù)更進(jìn)一步得到旅客認(rèn)可。當(dāng)乘坐火車出行成為平安、溫馨、舒適的代名詞時，鐵路自身的利益訴求也終將得到滿足�！皫椭每汀弊罱K得到旅客的認(rèn)可，雖然不如做廣告來的直接，但這無疑是任何廣告宣傳都達(dá)不到的效果。