鐵路作為大眾化的交通工具之一，以其方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，深受老百姓的喜愛(ài)。鐵路熱情服務(wù)并不是一句空話，把素不相識(shí)的旅客當(dāng)作自己的親人，讓旅客感受到家一樣的溫暖，服務(wù)的過(guò)程就是展現(xiàn)真情、奉獻(xiàn)愛(ài)心的過(guò)程，同時(shí)也體現(xiàn)了鐵路部門(mén)“人民鐵路為人民”的服務(wù)真諦。

今天在中華大地上，無(wú)論乘坐動(dòng)車(chē)、特快還是普快，無(wú)論是北上南下還是東進(jìn)西出，都可以感受到鐵路部門(mén)溫馨的親情式服務(wù)。鐵路部門(mén)在全國(guó)廣泛開(kāi)展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不同的地方都在努力爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。它們?nèi)缤活w顆璀璨的明珠，閃耀在千里鐵道線上。從年初到歲尾，不管什么時(shí)候、什么階段，鐵路部門(mén)都把和諧鐵路溫馨服務(wù)的觸角延伸到現(xiàn)場(chǎng)，為人流、物流、項(xiàng)目流、信息流提供運(yùn)輸保障，使廣大旅客出行方便、順利，走得快捷、滿(mǎn)意。在春、暑運(yùn)中，鐵路部門(mén)及時(shí)掌握旅客流量流向動(dòng)態(tài)信息，增開(kāi)臨客列車(chē)滿(mǎn)足旅客需求。各站段還選派懂外語(yǔ)、業(yè)務(wù)精的工作人員充實(shí)到班組關(guān)鍵服務(wù)崗位，為外籍旅客提供便利，并在火車(chē)站候車(chē)室配備了地圖、雨傘、小藥箱等物品，設(shè)立“黨員服務(wù)崗”，用真情服務(wù)讓他們感受家的溫暖。沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，有的是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真情付出。我們更能看到工作人員練就了敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客困難、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客需求、主動(dòng)尋找好事做，這成為了一種習(xí)慣和基本技能。

鐵路是一個(gè)窗口，在外國(guó)友人面前，他們代表的是祖國(guó)的形象；在國(guó)內(nèi)旅客面前，他們代表的是鐵路行業(yè)的服務(wù)水平。鐵路工作人員幫旅客輕輕地托一把、扶一下、倒一杯暖心的熱水，旅途中一句關(guān)心的話語(yǔ)、一個(gè)溫暖的服務(wù)舉止、一張真誠(chéng)的笑臉，都會(huì)撥動(dòng)旅客的心弦，激起旅客心靈的回應(yīng)。隨著創(chuàng)建黨內(nèi)服務(wù)品牌活動(dòng)的深入推進(jìn)，我們相信，中國(guó)鐵路的一條條鋼鐵大動(dòng)脈上，一定會(huì)服務(wù)的越來(lái)越好！