實際上，微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和旅客感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果我們鐵路工作人員只會一味地微笑，而對旅客有什么要求卻不知道，那么這種微笑就會顯得微不足道。因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。

眾所周知，我們鐵路部門是以旅客滿意為服務(wù)宗旨。尤其是在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，鐵路部門提出了“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)理念，要想使得此服務(wù)理念提地響亮，做得漂亮，這就要求我們每一名鐵路工作人員都要用實際行動展現(xiàn)出微笑服務(wù)的輕松、舒適、信任和關(guān)愛的真正內(nèi)涵，用心去服務(wù)旅客，用情去感動旅客，用誠去打動旅客。也許就是因為一剎那的微笑，就會使得旅客減輕思鄉(xiāng)之情，就會架起相互之間溝通的橋梁，就會使鐵路形象在春運中升華。

微笑代表著信任，同時微笑也代表著責任。當充滿濃濃親情的微笑展現(xiàn)在旅客購票、候車、乘車每個環(huán)節(jié)時，愛的奉獻就會向旅客招手，一種新形象、新氣息就會流入到旅客心里，一種更好地服務(wù)旅客的責任感就會油然而生。

微笑服務(wù)貴在堅持，堅持的動力就要有足夠的耐心。只要我們在春運中把真情的微笑展現(xiàn)在旅客面前，對服務(wù)旅客投以足夠的熱情，對工作中所遇到的困難和阻礙報以耐心，腳踏實地，一步一個腳印，那么就會以實際行動詮釋出“待旅客如親人”的真正內(nèi)涵。